SERVICIOS TI ADMINISTRADOS
Servicios TI Administrados (MSP)
Operación y soporte continuo de la infraestructura tecnológica de tu empresa, con SLAs definidos, monitoreo 24x7 y un equipo que conoce tu entorno.
Solicita tu auditoría de infraestructura gratuita →
Ver qué incluye
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años de operación
proyectos entregados
clientes satisfechos
Presencia directa en México (CDMX y Monterrey) y España (Madrid), con servicio en toda Latinoamérica.
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POR QUÉ ELEGIRNOS
Operamos tu TI como si fuera nuestra
DITESA gestiona la infraestructura tecnológica de empresas de entre 30 y 1.500 usuarios en México, España y Latinoamérica, con visibilidad total de su TI sin tener que gestionarla directamente.
01
Monitoreo 24x7 incluido
Cuando el sistema detecta una anomalía, el equipo de DITESA actúa antes de que el cliente abra un ticket.
02
SLAs contractuales
Tiempos definidos por prioridad: P1 con respuesta en 15 minutos y resolución en 4 horas.
03
Un único proveedor
Endpoints, servidores, red, cloud y Microsoft 365 o Google Workspace gestionados sin coordinar múltiples integradores.
04
Reporte mensual y QBR
Reporte mensual de gestión y revisión trimestral con análisis de tendencias y recomendaciones orientadas al negocio.
05
Plataforma propia
El cliente consulta y monitorea en tiempo real el estado de todos sus activos gestionados desde una plataforma o app propia de DITESA.
POR QUÉ ELEGIRNOS
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Cuando el sistema detecta una anomalía, el equipo de DITESA actúa antes de que el cliente abra un ticket.
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Monitoreo 24x7 incluido
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SLAs contractuales
Tiempos definidos por prioridad: P1 con respuesta en 15 minutos y resolución en 4 horas.
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Endpoints, servidores, red, cloud y Microsoft 365 o Google Workspace gestionados sin coordinar múltiples integradores.
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Reporte mensual y QBR
Reporte mensual de gestión y revisión trimestral con análisis de tendencias y recomendaciones orientadas al negocio.
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Plataforma propia
El cliente consulta y monitorea en tiempo real el estado de todos sus activos gestionados desde una plataforma o app propia de DITESA.
EL CONTEXTO DEL SECTOR
Los retos más frecuentes en la gestión de TI de empresas medianas
En el segmento mid-market, la función de IT suele operar bajo presión constante, con recursos limitados y sin margen para abordar iniciativas de mejora.
Los escenarios más comunes son:
01
Alta dependencia de una o dos personas para toda la operación de IT, sin plan de contingencia ante una baja o renuncia.
02
Incidencias recurrentes que se resuelven de forma reactiva, sin análisis de causa raíz ni acciones preventivas.
03
Equipos de IT que no pueden abordar proyectos estratégicos porque el soporte operativo consume todos sus recursos.
04
Gasto de IT impredecible: periodos de calma seguidos de inversiones no planificadas por fallos o sustituciones urgentes.
05
Ausencia de visibilidad consolidada sobre el estado real del parque tecnológico y sus riesgos.
EL CONTEXTO DEL SECTOR
Los retos más frecuentes en la gestión de TI de empresas medianas
En el segmento mid-market, la función de IT suele operar bajo presión constante, con recursos limitados y sin margen para abordar iniciativas de mejora.
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Alta dependencia de una o dos personas para toda la operación de IT, sin plan de contingencia ante una baja o renuncia.
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Incidencias recurrentes que se resuelven de forma reactiva, sin análisis de causa raíz ni acciones preventivas.
03
Equipos de IT que no pueden abordar proyectos estratégicos porque el soporte operativo consume todos sus recursos.
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Gasto de IT impredecible: periodos de calma seguidos de inversiones no planificadas por fallos o sustituciones urgentes.
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EL CONTEXTO DEL SECTOR
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EL CONTEXTO DEL SECTOR
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En el segmento mid-market, la función de IT suele operar bajo presión constante, con recursos limitados y sin margen para abordar iniciativas de mejora.
Los escenarios más comunes son:
01
Alta dependencia de una o dos personas para toda la operación de IT, sin plan de contingencia ante una baja o renuncia.
02
Incidencias recurrentes que se resuelven de forma reactiva, sin análisis de causa raíz ni acciones preventivas.
03
Equipos de IT que no pueden abordar proyectos estratégicos porque el soporte operativo consume todos sus recursos.
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Ausencia de visibilidad consolidada sobre el estado real del parque tecnológico y sus riesgos.
EL SERVICIO
Qué incluye
El servicio MSP cubre la operación completa de la infraestructura tecnológica:
01
Soporte técnico multicanal
Portal de tickets, línea telefónica directa, correo electrónico y visitas on-site, con cobertura 8x5, 12x5 o 24x7.
02
Monitoreo 24x7
Monitoreo continuo incluido en todos los contratos, con detección proactiva de anomalías.
03
Administración remota
Endpoints, servidores, switches, firewalls, plataformas cloud (GCP, Azure, AWS) y Microsoft 365 o Google Workspace.
04
SLAs por prioridad
Clasificación de incidentes por prioridad (P1 a P4) con SLAs contractuales definidos.
05
Gestión proactiva
Detección y resolución de problemas antes de que impacten en la operación.
06
Reporte mensual y QBR
Reporte mensual de gestión y revisión trimestral con tendencias y recomendaciones.
07
Portal de cliente
Plataforma propia de DITESA para monitorear en tiempo real inventario, estado operativo y alertas de todos los activos gestionados.
EL SERVICIO
Qué incluye
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01
Soporte técnico multicanal
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Monitoreo continuo incluido en todos los contratos, con detección proactiva de anomalías.
03
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05
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EL SERVICIO
Qué incluye
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Monitoreo continuo incluido en todos los contratos, con detección proactiva de anomalías.
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Monitoreo continuo incluido en todos los contratos, con detección proactiva de anomalías.
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SLAs por prioridad
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Gestión proactiva
Detección y resolución de problemas antes de que impacten en la operación.
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Reporte mensual y QBR
Reporte mensual de gestión y revisión trimestral con tendencias y recomendaciones.
07
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Plataforma propia de DITESA para monitorear en tiempo real inventario, estado operativo y alertas de todos los activos gestionados.
EL PROCESO
Cómo trabajamos
El onboarding tiene una duración de 2 a 4 semanas y sigue un proceso estructurado para garantizar una transición sin interrupciones.
PASO 01
Semana 1
Levantamiento de inventario, instalación de agentes de monitoreo y definición de contactos y procedimientos de escalado.
PASO 02
Semana 2
Configuración de la plataforma ITSM, validación de accesos remotos y definición formal de SLAs.
PASO 03
Semanas 3-4
Período de coexistencia con el equipo interno para ajuste fino de alertas y procedimientos.
PASO 04
Sesión de bienvenida
Revisión completa de procesos, canales de contacto y reportes disponibles.
PASO 05
Operación continua
Operación continua con reporte mensual y revisión trimestral.
EL PROCESO
Cómo trabajamos
El onboarding tiene una duración de 2 a 4 semanas y sigue un proceso estructurado para garantizar una transición sin interrupciones.
PASO 01
Semana 1
Levantamiento de inventario, instalación de agentes de monitoreo y definición de contactos y procedimientos de escalado.
PASO 02
Semana 2
Configuración de la plataforma ITSM, validación de accesos remotos y definición formal de SLAs.
PASO 03
Semanas 3-4
Período de coexistencia con el equipo interno para ajuste fino de alertas y procedimientos.
PASO 04
Sesión de bienvenida
Revisión completa de procesos, canales de contacto y reportes disponibles.
PASO 05
Operación continua
Operación continua con reporte mensual y revisión trimestral.
EL PROCESO
Cómo trabajamos
El onboarding tiene una duración de 2 a 4 semanas y sigue un proceso estructurado para garantizar una transición sin interrupciones.
PASO 01
Semana 1
Levantamiento de inventario, instalación de agentes de monitoreo y definición de contactos y procedimientos de escalado.
PASO 02
Semana 2
Configuración de la plataforma ITSM, validación de accesos remotos y definición formal de SLAs.
PASO 03
Semanas 3-4
Período de coexistencia con el equipo interno para ajuste fino de alertas y procedimientos.
PASO 04
Sesión de bienvenida
Revisión completa de procesos, canales de contacto y reportes disponibles.
PASO 05
Operación continua
Operación continua con reporte mensual y revisión trimestral.
EL PROCESO
Cómo trabajamos
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PASO 01
Semana 1
Levantamiento de inventario, instalación de agentes de monitoreo y definición de contactos y procedimientos de escalado.
PASO 02
Semana 2
Configuración de la plataforma ITSM, validación de accesos remotos y definición formal de SLAs.
PASO 03
Semanas 3-4
Período de coexistencia con el equipo interno para ajuste fino de alertas y procedimientos.
PASO 04
Sesión de bienvenida
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PASO 05
Operación continua
Operación continua con reporte mensual y revisión trimestral.
DIFERENCIADORES
Lo que nos diferencia
Alineado al negocio
DITESA no solo gestiona incidencias: alinea la operación de IT con los objetivos del negocio. El QBR trimestral incluye recomendaciones estratégicas, no solo métricas de soporte.
Stack completo bajo un contrato
El proveedor MSP es el mismo que puede diseñar arquitecturas cloud, construir infraestructura física o desarrollar soluciones de automatización.
Cobertura regional
Presencia en Ciudad de México, Monterrey y Madrid con capacidad de soporte en México, España y Latinoamérica.
Misma calidad a cualquier escala
Misma metodología y calidad para una empresa de 30 usuarios y para una de 1.500.
DIFERENCIADORES
Lo que nos diferencia
Alineado al negocio
DITESA no solo gestiona incidencias: alinea la operación de IT con los objetivos del negocio. El QBR trimestral incluye recomendaciones estratégicas, no solo métricas de soporte.
Stack completo bajo un contrato
El proveedor MSP es el mismo que puede diseñar arquitecturas cloud, construir infraestructura física o desarrollar soluciones de automatización.
Cobertura regional
Presencia en Ciudad de México, Monterrey y Madrid con capacidad de soporte en México, España y Latinoamérica.
Misma calidad a cualquier escala
Misma metodología y calidad para una empresa de 30 usuarios y para una de 1.500.
DIFERENCIADORES
Lo que nos diferencia
Alineado al negocio
DITESA no solo gestiona incidencias: alinea la operación de IT con los objetivos del negocio. El QBR trimestral incluye recomendaciones estratégicas, no solo métricas de soporte.
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Misma calidad a cualquier escala
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Lo que nos diferencia
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¿Listo para operar tu TI con visibilidad y control?
Solicita tu auditoría de infraestructura gratuita. En 5 días hábiles te entregamos un diagnóstico del estado de tu TI y un plan para operarla con visibilidad y control.
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